サポート

CloneDVDについて質問ある場合:
* 最新版を使用していることを確信すること。
* FAQs (Frequently Asked Questions)を読んで下さい。
* Trouble Shooting をまず参照しながら問題を解決してみて下さい。
* 解決できない場合、私達のサポートチームに連絡してください。
clonedvd support

できる限りに協力を出します。一般的に二日間に返事いたします。何かコメントや提案がある場合はEメールで提出してください。

ノート:
ノートヒントやアドバイスが下記のように述べられますので、まずこれらの規則をフォローしてください。やはり解決できない場合、Eメールで連絡していただき、できる限りに協力いたします。

1) 手元のソフトウェアは最新版ですか。そうでなければ、ウェーブサイトwww.clonedvd.net に登録して最新版をダウンロードしてください。

2) ハードウェア(DVD writer)のファームウェアは最新版ですか。確信できない場合下記のページにてチェックしてください。
http://www.cdrinfo.com/Sections/Firmware/LatestFirmwareUpdates.asp

3)CD/DVDユニットに入る可能性があるアンチウイルスやバーンアプリケーションをオフにしていますか。?
ノート 1: A 多くのユーザはNAV配置の問題を報告します。もし MMC エラーまた他の問題発生した場合、書き込む時、アンチウィルスソフトウェアをオフにしてください。
ノート2:多くのユーザはVIA及びVidia 低ラベルドライブ(i.e. IDE drivers)の問題を報告します。ある時マイクロソフトに認定されるドライブが効きますが、VIA/nVidia のニューパージョンドライブにてヘルプできる場合もあります。確定できない場合、問題をフォーラムに発表して頂いて、或いは直接にご連絡ください。

4)適切なメディアを使っていますか。 (DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW, DVD-RAM) PCのシステムによってそれぞれのフォーマット特徴は違います。適切なバックアップを維持するため、適当なメディア選定が重要です。使用しているメディアがハードウェアと高互換する場合、このリンクをチェックして (http://www.dvdrhelp.com/dvdwriters) 他のユーザーの感想を参照してみて下さい。MMCエラーが突発した場合、すぐ連絡しないて、まず他のメディアを試してみて下さい。スピードを一方的に追求しねいて、書くスピードが遅ければ遅いほど、再生品質がいいです。

5) メディアの表面をチェックしておりましたか、これは馬鹿らしい、またよく存在している問題です。メディア表面がきれい、傷つけなく、或いは著しい損傷がないことを確認してください。表面の状況はオールバックアップ過程に大いに影響します。

6) 実行中システムに干渉されないようにして下さい。読み取りや書く場合、システムを実行させないて下さい

7)他のユニットを試してみてください。リーダライタを持っている場合、再生品質がハードウェアによって決められますので、どっちが一番いい方法が自らの経験にて知られます。再生に問題発生した場合、ライタで読み取りを試してみてください。一部のユニットは割合に遅いです。印象によって一番いいメーカーは Plextor, Lite-on (writers), LG (recent units)及び Sony (DVD writers)。一番悪いドライバはToshiba, old LG, Pioneer, TDKとMSIです。もちろん非上場メーカーやモデルを使用する場合、実行しないわけにもなく、ただオールモデルを把握できなく、またご使い方によって表現が違います。

8) 問題をやはり解決できない場合、下記の情報を集めてメールで提出してください。 ご来信に対して、できる限りに早速返事いたします。
· 商品 オーダー-ID
· CloneDVD'のパージョン番号
· Windows システムのパージョン
· ハードウェア配置 (サウンドカード, VGA カード、画像のキャプチャカード) 及び詳細説明
· エラーメッセージ
·問題述べ